我的寶貝＿哈融！
如果依照80/20法則，80%的營收利潤會來自20%的顧客！
依照效能原則、我們只要把那20%的顧客特別照顧好就行了，這是管理學的ABC。
我們剛開店時，對所有人充滿服務熱誠，即便在我最忙得時候，也不會拒絕替陌生的客人、或是其他品牌單車、做對我們營收貢獻很小的服務，例如補胎（只收50元）、調整變速（沒收錢）、調整煞車（沒收錢）....，然而，把我忙壞不說，客人「立刻、馬上要」的期望，常常讓我們必須打斷進行中的工作，讓工作時間的調配上、非常不經濟。
時間久了，我們覺得不妥，因為這些瑣碎的服務甚至會延誤到我們交車給主顧的時間。於是我們開始會請客人等候，或是把車放在店裡、稍後再處理。沒想到，竟然會換來不少「不爽」的眼色，記憶中，曾經有位年輕男客人要換鍊條，而當時我們正忙著整備兩輛要交的車，於是我跟他說稍等一會兒再幫他換，年輕的先生立刻露出不悅的表情，動作頗大地掉頭走了！
有另一位年紀與我相仿的先生先是拿自己的車來給我們調變速，沒幾天再把家裡另一輛拿來調，因為調變速需要的是技術和經驗，一般變速走位調整、並不需要太多時間，所以我們都沒收費。某天，那位先生帶著小孩來看登山車，談到價格後，他只說：「你們都賣比別人貴喔！人家美利達....」，從此再沒見過那位先生！
另一個麻煩是補胎，我們社區附近人的通勤車、買菜車、大都是在家樂福買的，要不然就是在傳統市場附近的老單車店買的，補胎通常都是到老單車店去，後來可能覺得近、方便，就都把車弄來給我補胎，我們像老單車店一樣收50元、實在不敷成本，但是抱著與人為善的心情，也都做了，沒料到都來了，
，這我可怎麼辦，個個都趕時間、還有打烊關燈才來的、也是馬上要.............。我們便宜行事、打算以價制量，收個100元，立刻有人「不習慣」，等我們拆了下來、她又後悔，說裝回去不補了.........！最常見的困擾是打氣！
原本單車店家提供免費打氣也沒什麼大不了，空壓機本來就需要，客人來打打氣，一天也花不了幾塊錢的電費，但是沒想到這樣也有問題，掛在外頭的打氣嘴本來就是讓大家Self-service，不打招呼直接用、我們也沒太大的意見，雖然不少有教養的人會有禮貌地說一下，但是有更多的人不會用、不好好用，自己的內胎是法式嘴、又不願花小錢買一個轉換氣嘴，不是來借、就是說「不能打」，借轉換嘴本是小事，但每借一次、我們就要離開原來的位置，去拿給他們用，用玩，我們得在接過來物歸原位，這小小的服務卻變成很浪費我們時間、精力的事情，也有人一借不回....；也有人不會打氣、要你免費代勞；還有人打完氣，連「謝謝」、「請問」都不會說的問我們：「有廁所嗎？我要洗手！」......。
最不想提的是，某些客人們用完後亂丟，已經弄壞我們三組打氣嘴了、其中還有兩個是附壓力表的！
附近有位鄰居男士，一家子打氣無數次，都成熟人了，但是買車連來看都沒看過，還繼續不斷地牽著他家的大賣場車、捷安特的新車、毫不客氣地來打氣，平常我們在裡頭，他沒打招呼就算了，我們人坐在外頭時，他來也是板個冷臉、說句：「借我打氣啊！」最近一次來，見到打氣嘴沒掛在那裡，還是一句「借我打氣！」我回他說：「沒有了」，他倒是第一次露出不好意思的笑容！
我們說了這麼些瑣碎的鳥事，看倌們可能會說：「老闆、都是小事、別那麼計較嘛！」
我們的看法是、看事情既要能力微觀、更要有視野去宏觀，前者是執行力的根本、後者是放大格局，缺一不可。
首先，我們一點都不想為了巴望「未來可能的獲利」而去奉承這些客人錯誤、自私的行為，二來，附近老店家以販賣廉價通勤車和補修為營收重點，我們也不想去搶人家的生意！最後，我們樣樣不收費、其實是間接妨礙的別人的生計！
所以，最近我們掛了張告示在大門邊：「非本店售出單車，僅提供有價服務！」，我們覺得，應該把所有的時間精力，用在我們的主顧上，只要是主顧來，一定優先，而且所有的服務都由我們來動手完成！
不管客人喜不喜歡，這就是我們的Style！主顧至上！
gold coast gardeners Counter
- 留言者: sclmind
- Email: sclmind@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2010-06-02 20:09:52
[版主回覆06/02/2010 21:45:18]
謝謝老同學支持！
最近你們神鵰俠侶又去那裡旅遊啊！？
- 留言者: 阿憲
- Email: cheng197628@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2010-06-02 17:04:24
[版主回覆06/02/2010 21:43:48]咱們是朋友，更勝顧客關係囉！
- 留言者: 山林鹿
- Email: anecdotal_woody@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2010-06-02 13:37:46
愛～是不作害羞的事！
[版主回覆06/02/2010 13:46:15]
工商社會、金錢至上的價值觀，讓很多人的不覺得有什麼不對！
您還不能講他，一講啊！他們會說：
「單車夯了、錢賺多了、了不起了啦！」
「有什麼了不起，服務好一點，說不定改天我會跟你買啊！」
「那麼計較、生意怎麼會好！」
有學問點的還會說「顧客永遠是對的！你沒聽說過嗎！？」
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