KHS 在美國新推出的 650B登山車（採用650B規格的輪組）
昨天有兩件趣事值得拿出來跟大家分享。
第一件是一位自稱住在士東路、騎不知名品牌單車的烏哩桑、不知道到哪兒找到我們的電話，然後在我們剛開門營業時打電話來、問我們修不修單車。當我問清楚他住那裡後，建議他到離他比較近的美利達單車店去修。老先生連聲道謝後、也感嘆地說，附近都沒什麼單車店可以修車了。
首先，我確定老先生不是買捷安特的車，因為明明德行東路和忠誠路頭、各有一家Giant啊！這通電話給了我們一個啟思，像是在天母這種每坪60萬起跳的路段，根本不會再有傳統賣廉價車的腳踏車店了，如果一定要貪便宜去買大賣場車，或是網路買白牌車、或是跑到遠地去買廉價車，慢慢真的會找不到地方維修了......。
原因在於、不可能有店家願意買或是租個天母地區的店面，去幫客人維修廉價車，不敷成本的賺個三毛五毛的！即使在我們石牌附近、傳統市場邊的老店，在老一輩退休後，年輕一輩接手的意願恐怕也不會太強，除非單車補修收費大幅提高，否則年輕一輩寧可轉型、或是歇業，也不願意拿店面、整天弄得髒兮兮的、去賺那個50、100元的了！乾脆收房租還好一點！
但是我們消費者又不願意多付一點工資給人家，只想著自己兩千多塊錢的單車、為什麼要花那麼多錢修....，那也有解決之道，消費者可以要求政府開放大陸勞工啊，而且只准他們來打魚和修單車，保證他們願意賺得很！一般產品可以大量製造、移地生產、降低成本，可人力無法大量製造啊，沒關係，對岸多的是人力！
第二件是晚上一位買我們車不久的主顧上門來，那時我正在戶外庭院乘涼、抽根小煙...，小姐說她的T2車頭不夠滑順，還把車頭離地舉起來，示範給我看，當車頭斜著舉起來時，不會很快的向左或是向右轉...，我接手同樣地試試看，結果一樣，但是當放在地上時，不管車頭怎麼轉、都非常順暢。
於是我小姐說：「沒問題啦！」（因為角度改變、滾珠的滑順度會有不同），她還是認為有問題，並且說：「我的大車都不會這樣！」，我心想，那就試試新車吧！結果發現新車也是一樣，小姐一邊試新車、一邊不悅且不解地說：「難道都是這樣嗎？」接著又回去試她自己的車，再試了幾次後，她說：你看，它還是卡卡的...。
我跟小姐說：沒問題啦，不然我把車頭碗拆下來看，沒想到這時候她生氣地說：「沒想到是這種結果！....我剛來跟你說車有問題的時候，你坐那裡抽煙、也不站起來.......」這可把我弄毛了！我對她說：「小姐、我不懂你的意思！你來之前、我就坐在那裡，你說有問題，我也檢查，我覺得正常，你說不正常，那當然以你的標準為標準，所以我說拆下來檢查啊！這有什麼不對呢？」這時候她回我說：那要多久？我回答她：半小時到一小時吧！
經過不到半小時，拆下裝回車頭碗後，我的肉眼看來一切OK，將迫緊螺絲鎖回去時（T2是有牙式），我邊鎖邊讓她試，到一個她可以接受、又不會太鬆的位置，才把鎖固螺絲鎖緊....。我們女老闆跟她說：「小姐要不要去洗手？」她的回答是：「洗得乾淨嗎？」幫她擠洗手乳時，她只說：「好了！」沒說一句謝謝！
臨走，我覺得畢竟是客人，還是跟她說：「對不起、對不起！」小姐說：「沒關係、修好就好了！」
事後我檢討了一下自己，覺得不論是非對錯，有很短暫的時間，我的聲音是高亢了些，這我要改進；其次，不論事情對錯，要對主顧在意的地方、表現出更多的關懷..........。
然而，回到標題：No integrity whenever there is in short of integrity! 沒有「完整性」就沒有誠實正直可言！
其實，在群居社會裡，我們每個人既是顧客、也是服務別人的人。大資本家雇主發明了一句話：「顧客永遠是對的！」作為消費者時，我們毫不猶豫地接受、宣揚這句話，但當作為提供服務的人的時候，我們卻常覺得「澳客滿天飛」，為什麼會這樣呢。
因為「顧客永遠是對的」這句話根本是錯誤的命題。你、我、他、任何人都不可能永遠是對的！資本家這麼說完全是從企業獲利的角度來喊的，而不是從人性關懷面出發的，他不在意你心情好不好、顧客對不對，資本家要的只是你不要得罪顧客，財源才會滾滾而來。而這種「顧客永遠是對的」的說法，嚴重撕裂了人性，於是我們不知不覺地都有雙重人格，身為消費者時是一套價值觀，作為服務提供者時，又是另一套價值觀，以商業利益為重的價值觀，嚴重侵蝕了以人性為基礎的價值觀.........！
於是，在工商社會裡，我們的「人格完整性」不復存在，但是資本家卻同時要求你在他的公司工作時要「誠實正直」，這是多麼戕害人類心靈健康的事啊！假如今天為了資本家的利益，我們可以對顧客假意承歡、卑躬屈膝，非弄得他很高興不可，不管顧客的要求對不對，合不合理，慢慢慢慢的，我們也會為了利益、犧牲自己的同事；為了自己的利益、打擊誣陷別人；為了自己的利益............！那裡來的「誠實正直」呢？
拉回單車店來說，假如今天除了客氣外，顧客還期待店家「承擔他白天上班的痛苦」，刻意討好他，卑躬屈膝地奉承他，那麼，顧客又怎麼能期待店家不會在另外「適當的時候」呼弄他呢？
有一位「偉大」的企業家雇主，曾經喊出一句：「爭權奪利是好漢，開疆拓土真英雄！」
對這樣「偉大」的言論，我們只敢尊敬、不敢學習！
看倌們，您現在知道為什麼了嗎？
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- 留言者: bogart
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- 日期: 2010-06-16 18:08:31
下次小姐一上門問問題，或許您說<閃開！讓專業的來！>並主動檢查，她比較能感受到您的熱誠
[版主回覆06/16/2010 18:29:59]對！您說的是！事過境遷、我非常同意您的看法！
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