Dear Mars：
謝謝您來信指導，非常感謝！
關於建議車主「快拆換邊」的事，我會仔細研究您提供的資料，謝謝您提供我們寶貴的建議！
我們是新開的單車坊，雖然努力學習，畢竟還是生嫩，希望能加快進步的腳步，也歡迎您有空來坐坐聊聊，給我們一些指導。
關於讓顧客離開前試騎一段路，日後我們會依照您的建議辦理，的確，透過試騎、可以早期處理可能發生的問題。
您提到輪胎上有油的部分，請不用擔心，那沒有安全上的問題。這是輪胎原廠保護輪胎的措施，通常前後輪都有，我們不喜歡，因為常會弄髒牆壁，但是實在無力每個輪胎都去清理。
騎乘方式與姿勢和座墊高度、前後調整...等等，都是我們店家應該做的事情。可是長期下來，我們發現很多顧客沒有耐心聽我們說，也不認為那是專業的一部份。
日後，我們會設計一張PDI CheckList，將所有應該最後檢查、和告知車主的項目一併列入。
關於尾燈和大盤護蓋的確是車主非常需要的，然而就我們所瞭解，現在很多車主都喜歡上網購買相對便宜的部品，所以我們也避免向顧客建議什麼，以免顧客感覺「你就是想賺我錢」。這其實是兩難而無奈的事情。
感謝您給我們那麼些好的建議，下次騎車經過時，請讓我們幫您安裝護盤和尾燈吧，Free!
再次感謝！
簡單生活單車坊 敬上
寄件者：
收件者： simplelifebikes@yahoo.com
副 本： sl.bikes@msa.hinet.net
寄件日期： 2009/8/20(星期四) 上午3:27:44
主 旨： 老闆您好 ( 顧客回函 )
副 本： sl.bikes@msa.hinet.net
寄件日期： 2009/8/20(星期四) 上午3:27:44
主 旨： 老闆您好 ( 顧客回函 )
老闆您好：
我是前天購買粉紅 T2 的車主，很感謝能有機會給您服務，
我想，作為一個良好的顧客，應該提供您一些作為顧客的建議。
T2 是一台非常不錯的腳踏車，
外觀都相當的亮麗好看，
但因為在折疊機構上的限制，
或可建議您在指導收折之前先建議車主將快拆換邊，
附上一些相關車友的使用心得
個人也是覺得這個小小的動作可以大幅度的避免快拆扣刮傷車架的情況，
如果因為收折後而導致烤漆刮傷，相信每個車主都會心疼好幾天，
特別是遇到開車到店裡面購買或是直接買車袋裝走的情況，
假使沒有注意到這個小地方大概都很難避免在帶回家後刮傷烤漆。
此外前天騎回來後發現前輪煞車框跟胎側都有似乎有沾上一層黃油 ( 不像路上沾的，也只有前輪有 )，
回家仍然整理了一段時間 ( 我自己也很喜歡動手弄腳踏車...n_n )，
不過這個情況似乎有安全上的問題，
是建議在允許的情況下盡量讓買主可以到店外面試乘一小段距離或時間，
除了測試車子有沒有嚴重的問題外，順便也可以測試煞車是否有狀況，
更可以簡單的教導或提示正確的騎乘方式與姿勢，
雖然這麼說不好，不過真正用心的店家一定會讓車主盡量試乘後才讓車主離開...^__^
額外回家後才想到大盤的鍊蓋忘了買，
蠻建議老闆可以提醒一下客戶，尾燈跟大盤蓋是不是有需要先買，
因為大多數的人對這兩樣東西都有相當的需要，
這些建議都可以讓客戶感受到老闆的經驗以及用心，
尤其是尾燈( 因為它非常廉價，一般都用送的 )，我當天騎回竹圍的時候，
一直快到大度路的暗處我才想到沒有尾燈...想到之後就非常的擔心受怕...T__T
接觸腳踏車的時間不長，但因為喜歡在網路上找資料以及購買配件的關係，
跟大概10多位賣家有接觸過的經驗，老闆您是其中跟客戶說話最謹慎的一位，
很喜歡您的服務，在也期盼您能成為大家眼中專業與服務兼具的老闆。
最後祝您生意興榮、蒸蒸日上
PS.
當天真的讓老闆娘說對了，
捷運搭載腳踏車只有在六日以及國定假日的非16:00~19:00時段才可以，
所以當天就自己一個人默默的把腳踏車騎回竹圍...^^a
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
客戶 MARS
沒有留言:
張貼留言