幾天前的一個早上，一位先生在我騎車上山的路上打我手機，詢問公路車，說是朋友介紹，告訴他我們KHS的公路車很超值，我不知道跟他介紹的朋友是誰，但是很感恩有車友願意替我們宣傳！
下午他依約到店，先生年紀與我相近，很爽快地告訴我他希望購買的車型，議價過程只有一分鐘，因為我認為先生很有誠意，又是老遠來買車，所以在他還了一個頗優惠的買價後，我答應了！雖然利潤頗低，但我們在推廣KHS公路車，只要多一輛KHS公路車在路上跑，我們就覺得高興！
這時他轉向他的夫人，那位太太看了看價格，突然喊出一個普通人不會出的價格。兒時在傳統市場熟聽的叫賣聲冉冉在我耳邊升起....，我沒答應，只是客氣地對她說，太太這樣我們怎麼生存呢？她開始用我們不習慣的語言模式嘰嘰喳喳....，後來見我不為所動、就說：好啦！我們各退一步，加一千啦....。
當然我還是沒有同意。僵了兩分鐘後的結論是太太對先生說，老闆那麼硬，為了那一點錢，走啦...！臨走，我跟她說對不起！她也悻悻然回頭跟我說：好啦！我們也對不起啦！
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在那之前一天，有位我們部落格的潛水客上門來買KHS TA-50T環島旅行車，我們並不認識，但是那位先生對我們的觀念和原則頗為肯定，談著談著竟然是我們女老闆的大學同學...。雖然先生原先並不想跟我們議價，最後我們還是主動提供他一個相當相當優惠的價格，並不只是因為同學關係，而是我們絕不能辜負肯定、愛護我們的客人！
曾經有一位好主顧提醒我們，做生意要懂得「抓長補短」，要懂得收收放放....。我們深知他的好意，我們的確也這麼做：對一般客人，我們一定要給他們一個公道合理的交易和服務；對特別、一再愛護我們的客人，我們提供的則是超值的交易和服務，這就是我們的「抓長補短」，不應該有任何一個客人在我們這裡吃虧！！
在第一個例子裡，我們之所以無法答應那位太太，除了盈虧考量外，最重要的是我們拒絕鼓勵那樣的行為；在第二個例子裡，我們願意只賺一點點工資，因為我們感恩那些打心裡愛護我們的人！！
自反而縮，雖千萬人吾往矣！
假如幾年後我們的店還在，那表示我們的做法沒有太大的錯誤，希望同業們大家一起來，雖然我們都只是小小單車店，但是一樣，在服務顧客之餘，我們也可以共同創造一個祥和有禮的社會！
melbourne handyman Counter
- 留言者: 小徑魔神gargarjack
- Email: gargarjack@gmail.com
- 網址:
- 日期: 2010-02-03 05:01:14
[版主回覆02/03/2010 14:09:09]
唉呀！我長期仰慕的專家蒞臨！有失遠迎，失禮、失禮！
不得了！你怎麼把秘密說出來了，我們正在極機密地洽談Logo使用權...。
玩笑話，不要介意！
其實，不執著、不佔有的、最富足。慈濟不正是如此嗎？為什麼慈濟獲得的善款和人力資源上的供給、遠多過其他團體呢，正因為不自私、不佔有、不執著！我不是慈濟人，但是深深佩服證嚴法師和慈濟人數十年如一日的付出。
為什麼許許多多名利俱足的人願意參加慈濟，到處為人群付出、服務呢？因為在他們看似豐富的生活中，其實都少了那麼一塊。
少了那一塊，使得他們自覺到生命的不完整，即使他們擁有比一般人更好的物質條件。
那一塊，我認為正是：「善良、慈悲，和給予。」
我自認何其有幸，在不到50之齡，悟到了一些道理，「大隱隱於市」，定與智慧，乃至慈、悲、喜、捨都必須在行、住、坐、臥中一一實證！
這個單車坊就是我的道場，上門來的都是菩薩！教我習定、開我智慧、授我忍辱！
拿你的話借題發揮，萬勿介意！
開這個單車坊，還是在...借題發揮！
- 留言者: 山林鹿
- Email: anecdotal_woody@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2010-02-01 16:10:43
而是遇到了許久不見的老同學，
以及可以閒話家常的新朋友！
喔！對了，我就是那位潛水客啦！
（偶而冒出頭來透口氣也是挺不錯的）
黃大哥、YaYa干溫捏！
[版主回覆02/01/2010 21:37:44]
大頭大頭、下雨不愁！
你有雨傘、我有大頭！
你是有生命深度的人，才看得進去我們寫的那一大堆東西！感恩！
念佛嗎？既然在那兒工作，不深入堂奧、豈不可惜！
- 留言者: 阿憲
- Email: cheng197628@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2010-02-01 15:08:46
[版主回覆02/01/2010 21:34:32]
是啊！有時候客人總以為你有天大的利潤！
不過這類客人以中年女性朋友居多！
- 留言者: danny
- Email: danny_tzu_tw@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2010-01-31 17:54:47
[版主回覆01/31/2010 18:28:57]
謝謝您的教導！
其實我不是不知道某些顧客喜歡運用的各種「方法」，某種程度我們刻意忽略它，否則草木皆兵、天下無良人矣！
好好的人變成人稱的「生意精」不都是這樣被磨出來的嗎？問題是，剛開始只是見招拆招，久而久之，人與「招式」已經潛移默化、合而為一矣！贏得生意、輸掉自己！！
這不就是人們常說的：「人在江湖、身不由己！」
其實都是可以選擇的！怎麼選而已！
您提的這個例子裡，我知道對方是想成交的，也約略猜出可以成交的價格在哪裡！
我之所以拒絕，正因為上文所說的理由：我不想鼓勵那樣的模式！
當然，別的店家可能會在我之後成交，但是，我幾乎可以確定，成交價格會合理得多！
這不也是我能為同業做的一點事！哈哈哈！
再次謝謝您的指教！
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