簡單生活單車坊單車幸福生活家專業與實惠 KHS : 【簡單生活單車坊】我們的服務承諾！！

2010年1月15日星期五

【簡單生活單車坊】我們的服務承諾！！

小男孩是我的乖兒子，誠懇、老實、可愛！！

好像不少顧客認為，單車店的「服務」就是賣完車後替他調整維修等等...，我不知道同業們怎麼做，但是我們可以簡單跟大家報告我們的「服務承諾」是哪些！

一、售前服務：我們很審慎選擇引進單車、和部品的品牌（單車至今也只有KHS），除了為永續經營的穩健財務考量外，只要我們希望、在我們選擇的區隔化市場裡，能盡全力提供顧客完整的車系和資訊（雖然大多數分享我們提供資訊的車友、由於距離遙遠、不見得能來跟我們買！），而不是什麼好賣就賣什麼，也不希望只是拿目錄讓您買車。

其次，我們希望提供您乾淨、寬敞、舒適的購物空間，我們不會催促客人，您可以坐下來慢慢看、細細考量，我們希望讓逛單車店也是一種輕鬆的休閒。

二、售中服務：首先我們願意盡可能提供客人各項產品的功能和適用資訊，讓您在獲得充份資訊的情況下做出您自己的選擇，即使結果是不購買我們的商品。其次，我們只建議您購買您需要的產品，而不是推銷您不需要的東西。

在您決定購買的單車和部品後，如果您能不急著拿車，讓我們有充裕的時間，我們會以最仔細、負責的態度，整備您的愛車。另外，在交車前，我們會提供您必要的單車設定（Fitting）、騎乘方式、和騎乘安全等相關資訊。

三、售後服務：在您購車後，我們會盡全力讓您的愛車能長久保持在在最佳狀態。我們不會對您說「那是XXX的問題」、「那個本來就是那樣...」、「那沒辦法...」。如果超過我們的能力範圍，我們會請原廠提供協助，也會為您請教專家！

任何時候，只要是售出的愛車回娘家，我們永遠優先照顧我們的主顧。

我們不會為了下一個客人，忽略了服務照顧我們的顧客。

其次，當您來維修調整單車時，我們希望能讓您坐下來，看看書、看看電視、聽聽音樂，輕鬆自在地等候您的愛車恢復最佳狀態！

這些是我們的承諾，也許現在我們還只能做到75分，希望在不斷努力下，能讓每位來逛的客人、來維修的主顧，都能變成我們朋友，分享我們簡單生活的快樂！