很多人以為，所謂服務業就是賣方對客人要客客氣氣、注意服務態度....等等。
這樣約定俗成的想法也不能說錯，但是不是「服務業」比較究竟的真意呢？
所有的行業都會、也都應該注重服務態度，與其說跟生意有關，不如說跟人文素養有關。我們到比較先進的國家，整體服務態度通常都會好些。
有些行業服務態度容易要求、有些則比較不容易。舉例來說，大企業開的零售店、百貨公司、便利連鎖店，服務態度就容易要求，因為不是幕後老闆伺候我們，而是員工要招呼我們，老闆們可沒有情緒壓力成本，客人嫌員工服務態度不佳、換掉即是。
另一些行業的服務態度也容易維持，例如飯店業、餐飲業，汽車維修業等等，因為我們一進去就是要消費，就算我們做顧客的態度驕衿一點、要求員工、乃至老闆自己忍我們一時又何妨呢？反正不跟要入袋的錢作對就是！
嚴格一點說，現在講「服務業」，事實上是說、那個行業不是以生產、或提供優質商品來做為維持競爭力、或是獲利的主要因素，而是以他們有意願、而且有能力提供顧客「整體解決方案」的行業。
所以我們可以說、各行各業都可以是服務業，也都可以不是，端視他們是否能提供顧客「整體解決方案」！所以，台積電也說他們是服務業囉！
如果說單車零售業是服務業的話，大家可以一起來幫忙下個定義，單車零售業應該提供顧客什麼樣的「整體解決方案」呢？而那些內容既是大多數顧客的需求、也是單車零售業者負擔得起的！
這個如果攤開來講、會說不完，大家就不妨各抒己見了！
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- 留言者: 莫言
- Email: arthur0229@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2010-03-16 21:40:01
就像
有的顧客喜歡撿便宜(例如:東西是最便宜的，即使網路比價後也是如此)
有的顧客喜歡個人化服務(例如:提供專業的Fitting甚至依此訂做個人化的單車)
這兩種不同類型的顧客，對店家的期待也就不同
而店家也很難同時滿足這兩種不同的需求，如果硬要如此做，整個車店的風格應該會很詭異
很難說哪一種方式好，畢竟這兩類的顧客都可能帶來不錯的營收
一個是薄利多銷，積少成多
一個是單次服務就有較高的營收
不過有一個思考是
當自己做的事情跟大家做的事情時越來越像時，做這件事情能賺的錢往往會越賺越少
當自己做的事情跟大家不一樣時，就有機會賺到別人賺不到的，不過也要承擔自己可能也賺不到的風險
[版主回覆03/16/2010 22:07:29]
哈！你說完全正確囉！
撿便宜的就像去吃夜市牛排，好吃大碗就好，沒什麼東東西西好嫌的！
喜歡高檔個人化服務的、就像去五星級飯店的牛排屋，理應要求樣樣要好！
夜市牛排和晶華牛排屋都可以存在地不錯！
沒有區隔代表「物不稀、不為貴」、但是風險低；「與眾不同」是開拓新產品、新服務、新市場或是新模式，就怕曲高和寡、乏人聞問！
小文的意思是想追究服務的真意，不要只把服務簡化為「服務態度」，好的服務是「整體解決顧客的需求」，例如賣化妝品的是賣「美麗、自信、....」
另外一個小問題是：付夜市牛排的錢、不宜要求晶華牛排屋的服務！
- 留言者: 山林鹿
- Email: anecdotal_woody@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2010-03-15 14:10:20
而所謂的「服務」為何不能是雙向的呢？
如果抽開了交易行為中的「貨幣、金錢」的位置
回到了原始的「以物易物」時，那麼，
當我需要向店家「交換」物品及服務時，
而我又能交換出什麼樣的物品或服務呢？
服務若是單向的，關係就是對立的
服務能是雙向的，關係就是一個圓滿的圓！
只是思考的一個頭....
[版主回覆03/15/2010 15:56:00]
我曾經寫過一篇「付費就是給店家的服務」，內容大約是說、消費者得到服務時、不要總想不必付錢....！
你說的對立來自一種迷思，就是「錢省下來就是我的」、省得越多越有錢....。
能省則省是對的、是勤儉，但是一般人想的卻不是「能省則省、不用買那麼好的...」；而是「我要好的、但是要能很便宜買到就是『省』」
基本上，我個人相信能得多少是一定的，這邊摳門、那邊就會「不翼而飛」！
財布施得財，一般人以為就是寺廟裡捐錢叫布施，其實，布施處處在，我去買東西，給人家合理的利潤，存那樣的心、布施已經完成！
這非三言兩語了！
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