細節的下手處到底在哪裡呢？首先我想到的是：「越是細微不起眼的事、越要用心做好」。大的、看起來重要的事，約莫大多數的人都會特別注意，但是對細微的事情就會馬虎，於是勝敗、好壞就從這些細小的地方區分出來。
其次是：「追根究底」。問題的癥結往往出乎你的意料。遇到問題、疑問、困難，首先要想到的是：「為什麼做不好？為什麼我不能解決？我忽略了什麼？真正的問題到底是什麼？怎麼做可以更好一點點？」。要抽絲剝繭、一層一層地往下、往裡頭鑽，找出最根本的原因，然後著手解決。
第三是：「窮追不捨」。這次不能完全解決，記下來，隨時準備捲土重來、捲土重來、再捲土重來。對人對事都要如此，只要方向、目標是公義的、是對的，就要窮追不捨，直到成功為止。什麼都不做是0分，改善一點點，那怕是不及格的10分，都比零分好得多，十次10分加起來就是100分。
第四是：「培養敏銳的觀察力」，如果你做事向來大而化之，你確實很難做到注重細節，解決之道就是確確實實培養敏銳的觀察力，從對人、對事、對物的細節開始。譬如說，你發現哪位同事今天換了髮型嗎？你注意到辦公室大門的轉軸有聲音了嗎？你注意到某一個燈管邊緣黑了嗎？你注意到某一塊地磚突然多了一條新的裂縫嗎？.....。
最後是：「做了不算，做好才算」，做了任何事都要再回頭檢討，然後幫自己打分數，看看哪些部分可以做得更好？和預期目標又差了多少，下次要怎麼做？只是做了真得不能代表你完成了什麼。工作執行完成＝做了 ＋ 替自己打分數 ＋ 檢討和目標的差距 ＋ 改進措施。
看似簡單的工作反而有大大的學問。記得李天祿老先生的故事嗎？由於他窮畢生的心力在保留、發揚傳統布袋戲之美，寧可孓然一生，也堅持不向容易牟利的金光戲（黃俊雄電視布袋戲之類）靠攏，終於被封為文化國寶。布袋戲可不是高科技吧，甚至在藝術的領域裡也不是最被尊崇的，然而、憑藉著踏踏實實的努力、和對理想毫不放鬆的堅持，李老先生獲得了他應得的回報。
專業就是對追求完美的偏執、和對細節的窮追不捨。有一位鋪地磚的師傅，富豪、名人都搶著請他鋪地磚，原因是他的作工踏實，一絲不苟，地磚鋪的又平又直，「鋪不直就打掉重來」、「把貼磁磚當做藝術創作」。舖地磚也不是什麼高科技吧，因為注重細節、因為堅持完美，他的收入比同行多三倍，工作還接不完。
用心就能創新。2002年某天早上，我搭首都客運235公車，一上車就嚇了一跳， 司機先生全身裝扮成聖誕老人的樣子，車子裡面貼了、掛了滿滿的聖誕裝飾，原來首都客運和大學裡的社團合作，將每一輛車都打扮得很聖誕，而且每一輛都還有點不一樣（因為出自不同學生的手筆）。你注意到了嗎？你曾經想過原來公車也可以這樣經營的嗎？
好的服務就是令人賞心悅目的精緻和細緻。你們很多人去過京都吧（我只在Discovery Channel上看過），想一下，京都的環境和台北有什麼不同？嗯！再想一下新加坡（我只在National Geographic Channel上看過介紹），這兩個地方除了乾淨外，有什麼是台北沒有的呢？對了、對了，好像就是多一分精緻、多一分細緻。雖然大家都說京都難以逃脫大阪的陰影；新加坡則少了一些人文氣息。
沒有留言:
張貼留言